Soluciones / Servicio al cliente

Video engagement para servicio al cliente

Deleita y fideliza a tus usuarios impulsando el servicio al cliente con contenidos en vídeo y eventos online proesionales e interactivos.

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Descubre por qué el servicio al cliente es mejor con la plataforma de video engagement de Watchity

A diferencia de otras herramientas de vídeo, las funcionalidades de producción profesional, personalización de marca, streaming multicanal y participación de la audiencia de Watchity te permitirán crear mejores contenidos y eventos para reforzar tus estrategias de fidelización.

Impulsa el recuerdo de marca

Añade tu imagen de marca a los eventos y contenidos para fomentar el recuerdo de marca de los espectadores.

Incrementa la fidelidad

Fomenta en tus clientes actuales una intención de compra repetitiva y aumenta su fidelidad hacia la marca.

Acércate el cliente

Facilita la participación de los asistentes a tus eventos para que se sientan más cerca de tu marca.

Ejemplos de eventos que puedes crear con Watchity para servicio al cliente

Con la versatilidad de Watchity podrás crear una programación continuada de eventos en vivo para tu comunicación externa en los formatos más adecuados a tus objetivos y audiencias.

Webinars de aspecto profesional en los que podrás enviar convocatorias, gestionar inscripciones, integrar hasta 25 ponentes con sus cámaras web, añadir entradillas en vídeo, rotulaciones animadas y transiciones de escenas. y dar cabida a un número ilimitado de espectadores que podrán conectarse desde cualquier lugar usando cualquier dispositivo e interactuar mediante el chat, las preguntas y respuestas y las votaciones.

Gestiona, produce, emite y modera webinars con Watchiy para captar leads, posicionar tu marca, formar a tus empleados, clientes y partners, etc.

Descubre más sobre la solución de webinars de Watchity.

Eventos que, habitualmente, suceden en un plató físico o set virtual, son grabados con cámaras profesionales y la producción en vivo se realiza mediante un software de realización en la nube (como el de Watchity) o in-situ (como vMix o OBS), y se emiten para audiencias online que pueden ir desde unas pocas personas hasta decenas de miles de espectadores simultáneos, facilitando su participación en el evento mediante chat, votaciones, etc.

Usa eventos virtuales para congresos y conferencias online, formaciones donde se muestran productos físicos que requieren de un gran espacio, grandes lanzamientos de productos, etc.

Descubre más sobre la solución de eventos virtuales de Watchity.

Eventos que, habitualmente, suceden en un auditorio con público que asiste presencialmente y son retransmitidos para los espectadores que no pueden (o no quieren) desplazarse.

El vídeo en vivo se graba con cámaras profesionales y la producción se realiza mediante un software de realización en la nube (como el Live Studio de Watchity) o in-situ (como vMix o OBS Studio), y se emiten para audiencias online que pueden ir desde unas pocas personas hasta decenas de miles de espectadores simultáneos.

La interacción suele realizarse con herramientas tipo Kahoot o Slido, aunque también pueden usarse los componentes de interacción de Watchity.

Usa eventos híbridos para ampliar la audiencia de tus congresos y conferencias presenciales, formaciones, etc.

Descubre más sobre la solución de eventos híbridos de Watchity.

Emisión de eventos en streaming en los que no se requiere ningún tipo de interacción por parte de la audiencia, ya que se trata de comunicaciones unidireccionales en los que la participación y feedback no es necesario.

Habitualmente se producen con equipamiento audiovisual profesional y se retransmiten para un gran volumen de espectadores.

Usa eventos unidireccionales para comunicados internos, ruedas de prensa, actos institucionales o contenidos de entretenimiento.

Descubre la solución de streaming de eventos de Watchity.

Funcionalidades clave de Watchity para el servicio al cliente

Watchity te ofrece todas las funcionalidades y características que necesitas para integrar el vídeo profesional en el día a día de tu departamento de servicio al cliente.

Landing pages, inscripciones y emails automatizados

Programa tus eventos con una interfaz de control unificada desde la que podrás añadir toda la información necesaria en una landing page totalmente personalizable.

Activa y personaliza fácilmente un formulario de inscripción para tener siempre el control sobre quién se ha inscrito a la sesión.

Habilita las secuencias de emails automatizadas para recordar a las personas registradas el día y la hora de la sesión para que no se olviden.

Producción profesional simplificada

Produce fácilmente webinars, entrevistas, sesiones formativas y muchos otros tipos de contenidos en vivo con un aspecto profesional. Añade, fácilmente, a uno o varios ponentes con su webcam usando la sala de invitados. Comparte presentaciones o captura la pantalla para que los ponentes puedan mostrar cualquier aplicación o contenido. Genera escenas de forma dinámica.

También puedes conectar tu software de producción por RTMP si ya tienes resuelta la realización.

Personaliza el contenido añadiendo elementos gráficos acordes con tu marca (fondos, logotipos, rotulaciones).

Emisión integrada en la web o extranet de clientes

Integra la emisión en tu web o en tu extranet de clientes mediante el código embed del player de Watchity y ofrece a la audiencia una experiencia de visualización como la de las grandes plataformas de streaming.

Gracias al servicio de CDN integrado, Watchity se encarga de la escalabilidad para grandes volúmenes de espectadores, de la compatibilidad con múltiples dispositivos y del acceso desde otros países.

Opciones de seguridad y confidencialidad

Protége tus eventos confidenciales con medidas de seguridad como los contenidos cifrados, el acceso en lista cerrada de invitados, el control mediante password, el bloqueo a nivel de CDN, etc.)

Chat, votaciones, preguntas y respuestas

Conoce en tiempo real qué clientes se han conectado a la sesión y están asistiendo en cada momento, y cómo el nivel de asistencia evoluciona durante la sesión, de forma que puedas ir moderando el ritmo de la misma.

Dinamiza las sesiones facilitanto a los asistentes herramientas de participación: preguntas y respuestas, chat interactivo con opciones de moderación avanzadas, encuestas y votaciones, y llamadas a la acción.

Usa el chat interactivo para generar conversación, activa las preguntas y respuestas, recaba la opinión de tus clientes con las votaciones y añade llamadas a la acción al final de la sesión.

Grabación automatizada y clipping

Watchity graba automáticamente tus eventos para que puedas reaprovechar inmediatamente todo el contenido grabado, generar nuevos contenidos a partir de la grabación y darle de esta forma una segunda vida a los eventos.

Con la herramienta de clipping, te resultará muy fácil generar pequeños recortes a partir de la grabación y generar pequeñas capsular que podrás publicar en tu web o en redes sociales.

Repositorio multimedia

Gestiona y publica todo tipo de contenido multimedia como vídeos, podcasts o imágenes con el CMS de vídeo. Sube archivos, convierte formatos, añade metadatos, clasifícalos en colecciones y obten el código de embed.

También puedes usar el repositorio multmedia para centraliza todos los contenidos y recursos que usan los miembros de tu equipo para que todos sepan dónde buscarlos y cómo usarlos en sus producciones.

Reporting y analítica de vídeo

Analiza los resultados de tus sesiones formativas con el sistema integrado de reporting. Descubre quién se ha inscrito, quién ha asistido a la sesión, cuánto tiempo han estado conectados, cómo han participado, etc.

Además, con las herramientas de análisis de vídeo obtendrás información detallada sobre cómo se consumen tus vídeos a lo largo del tiempo.

Casos de uso del video engagement en el servicio al cliente

Gracias al amplio abanico de funcionalidades de Watchity y a su facilidad de uso, el vídeo pasará a ser un pilar estratégico de tus acciones de fidelización.