Las ventas online estaban creciendo durante los últimos años, pero a consecuencia de la pandemia el crecimiento ha sido espectacular. Es lo más lógico que podía pasar si dos de las medidas impuestas para frenar el COVID-19 han sido el confinamiento y el cierre de las tiendas físicas. Se han disparado las ventas virtuales y prácticamente en paralelo ha aparecido el live shopping, la tendencia más poderosa del comercio online.
Pero, ¿qué es la tendencia online del live shopping?
El live shopping va un paso más allá de la venta tradicional del eCommerce. El live shopping da vida al comercio electrónico, lo humaniza gracias al vídeo en directo. Permite interactuar con el cliente y ofrecerle un trato más personalizado y cercano. A través de este nuevo formato, el vendedor puede mostrarle al cliente cómo funciona o cómo queda el producto, resolver dudas y ofrecer descuentos exclusivos, entre otros. Gran parte de su éxito se debe a esta comunicación bidireccional.
Se puede decir que los consumidores, con el live shopping, pueden disfrutar de una experiencia de compra tradicional (o muy parecida) sin moverse de casa. Y lo pueden hacer a través de algunas de sus aplicaciones favoritas (Instagram, Facebook, Tik Tok, etc.) o de los propios eCommerce integrados con determinadas plataformas.
Además, muchas de las marcas y comercios que lo están implementando, aparte de poder vender ellos mismos el producto, aprovechan la opción de contar con influencers y prescriptores para ofrecer un plus al cliente.
Beneficios del live shopping
1. Mayor alcance y conversión de clientes
El vídeo en directo, como ya hemos compartido en otros artículos, tiene un alcance muy superior al de otros formatos estáticos. A través de las redes sociales podemos llegar a un gran número de potenciales clientes y el hecho de poder comunicarte con ellos y mostrarles el producto/servicio facilita enormemente la conversión.
2. Tutoriales y demos en vivo exitosos
El poder del vídeo en vivo es indiscutible. Los productos y servicios presentados en tutoriales y demostraciones en directo tienen una probabilidad mucho mayor de convertirse en necesidad inmediata para la audiencia. La inmediatez del momento, la cercanía de la interacción y la facilidad de compra promueven la acción de compra del cliente potencial.
3. Mayor confianza en la marca
Los clientes y potenciales clientes sienten una mayor confianza con la marca al poder interactuar. Los influencers y asesores o vendedores pueden mostrar el producto, resolver dudas, dar consejos y ofrecer una atención más personalizada.
4. Mayor engagement en redes sociales
Siguiendo en la línea de lo que estamos comentando, esta interacción que se genera con los clientes y audiencia enriquece la comunicación, mejorando por lo tanto el engagement en los canales sociales.
5. Mejor imagen de marca
Los beneficios mencionados anteriormente se traducen en una mejor imagen de marca. Si se establece una buena comunicación bidireccional con la audiencia, se transmite confianza y se ofrece la atención que el cliente quiere recibir, está claro que el branding se verá reforzado.
6. Notoriedad en el lanzamiento de nuevos productos
A través de este formato se impulsa la demanda y notoriedad de nuevos productos en tiempo real, mientras se realiza el directo. Y además, con la ventaja de poderlo ofrecer a muchos seguidores al mismo tiempo.
¿Qué debo tener en cuenta para empezar?
Elegir la plataforma adecuada
En función del producto/servicio que vendas y del target deberás elegir la plataforma más conveniente. Si te diriges a un público más joven, posiblemente Tik Tok Live sea la plataforma más indicada. Instagram Live Shopping abarca un abanico muy amplio de audiencia y puede ser una plataforma muy efectiva. Puedes hacerlo también en Facebook, Youtube o en la propia tienda online.
Si lo haces en tu propia tienda online, es imprescindible escoger bien la plataforma integrada para gestionar los directos.
Watchity es una buena elección para ambos casos porque te permite crear diversos formatos de contenido en vivo con aspecto profesional de una forma sencilla, emitir en streaming a través de un player con tu propia marca para miles de espectadores al mismo tiempo, añadir promociones, lanzar call to actions, habilitar un chat interactivo para preguntas, y llegar a la audiencia a través de diversas plataformas simultáneamente, entre otras funcionalidades.
Escoger buenos influencers o prescriptores
Es imprescindible que el influencer/prescriptor que elijas esté relacionado con el sector y estilo del producto que quieras promocionar. Porque si no es creíble y no encaja con lo que queremos vender, el resultado de la estrategia será negativo.
Hay casos en los que la persona que promociona el producto/servicio es el propio vendedor y el resultado es excelente.
Planificar el live shopping
Este punto es fundamental para que podamos sacar el máximo partido al live shopping. Por lo tanto, será necesario pensar como transcurrirá y qué haremos para interactuar con la audiencia. Generalmente, un live shopping debe englobar una primera parte de demostración de producto, seguida de la interacción con la audiencia y, por último, la parte de redirigir al potencial cliente hacia la compra (podemos ofrecer códigos promocionales para mejorar la conversión).
También será de vital importancia publicar previamente la promoción del live shopping, para que tus seguidores lo sepan con antelación. Además de generar expectativa alrededor del evento, podrás llegar a más audiencia si tus seguidores lo comparten.
¿Estás dudando de que el live shopping sea la tendencia más poderosa del comercio online?
No te quepa la menor duda. Aunque ya empezamos a ver el final de la pandemia, este nuevo concepto de compraventa online ha venido para quedarse. ¡Esto no ha hecho más que empezar! Así que, si quieres tener éxito vendiendo online, confía en el potencial del live shopping y no te quedes atrás.
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