Quizás estás familiarizado con los webinars y es posible que incluso hayas organizado algunos. Sin embargo, es posible que no seas consciente de la importancia de realizar un tipo diferente según la etapa o fase en la que se encuentre tu cliente. Cada tipo de webinar tiene un propósito diferente y puede ayudarte a lograr objetivos diversos. Por eso, ahora es el momento de ver qué tipo de webinar puedes realizar en cada etapa del customer journey.
Qué tipo de webinar realizar en cada etapa del customer journey
Etapa de concienciación o descubrimiento (awareness)
En primer lugar, encontramos la etapa que aumenta la notoriedad de la marca y atrae a personas que todavía no conocen tu empresa ni sus soluciones. El objetivo es iniciar relaciones relevantes con las personas adecuadas.
Hay varios formatos de webinars que puedes emplear en esta etapa. Vamos a verlos:
Webinars educativos
Los webinars educativos crean leads y cultivan la relación con tu audiencia impulsándola a través del funnel de venta. Por tanto, tienes que proporcionar contenido educativo que demuestre la experiencia, el enfoque único y la propuesta de valor de tu empresa.
De esta forma, al hacer un webinar educativo, no es necesario centrarse en tu producto o plataforma. Sino que, dado que es un evento para crear conciencia, debes abordar temas de interés para la audiencia.
Entrevistas con líderes de la industria
Además de crear conciencia, este tipo de webinar te ayudará a establecer tu credibilidad como líder en la industria. Lo mejor de este tipo de webinar es que genera contenido exclusivo y, al mismo tiempo, te posiciona como experto.
Además, tendrás la oportunidad de interactuar con los líderes de la industria. También podrás obtener acceso a sus audiencias y realizar promociones cruzadas de tu webinar.
Discusiones de panel
También tenemos los webinars de paneles de discusión, que te ayudarán a aumentar la notoriedad de la marca, al acceder a las audiencias de los oradores invitados. La diferencia entre las entrevistas y los paneles de discusión es que un panel tiene varios oradores. En una entrevista, un experto aborda un tema utilizando el formato de preguntas y respuestas.
En cambio, los paneles de discusión cuentan con varios expertos de la industria que charlan juntos sobre un tema específico. Las conversaciones son menos limitadas y pueden dar lugar a grandes ideas, descubrimientos inesperados y debates fascinantes.
Etapa de consideración (consideration)
Aquí, es donde tus clientes potenciales consideran tu producto o servicio como una posible opción para solucionar su problema.
Por tanto, el objetivo es crear contenido que ayude a estos compradores potenciales a considerar tu producto o servicio como la mejor opción para resolver su problema.
Webinars de caso de éxito
Para nutrir los leads, necesitas utilizar webinars que informen a la audiencia de la gran utilidad de tu producto o servicio. Muestra uno, dos o más casos de éxito de clientes en formato de webinar. Entonces, explica cómo usaron tu producto para superar un desafío y los resultados que vieron.
Webinars de resumen de informes
Si se ha publicado un informe o documento técnico sobre un problema generalizado en la industria, una tendencia, etc., crea un webinar que destaque los hallazgos clave y cómo tu producto u oferta encaja en la solución.
Etapa de decisión (decision)
La etapa de decisión es el momento en el customer’s journey del comprador donde éste ha decidido que va a comprar. Sin embargo, aún no ha tomado una decisión sobre qué producto exacto y lo más importante: a través de qué proveedor.
Por lo tanto, deberás presentar los productos y servicios de tu empresa como la mejor opción.
Webinars de comparación de productos
Con estos webinars, tendrás la oportunidad de mostrar más de tus productos y compararlos entre sí.
Asimismo, puedes tener un producto similar de otra marca o de una marca genérica y hacer una comparación de arriba a abajo de los dos. Esto ayudará a tu audiencia a tomar una decisión y contribuirás a que se conviertan en tus clientes.
Webinars de demostración de producto
En este caso, también pueden ayudar a los compradores motivados. De hecho, GoAnimate encontró que los prospectos que asistieron a un webinar de demo en vivo eran 150% más propensos a comprar el producto que los que no lo hicieron.
Etapa de retención (retention)
Una vez el trato está cerrado, tienes que hacer que tus clientes se mantengan contentos y asegurarte de que están siempre enlazados.
Por eso, en esta fase los mejores tipos de webinars para realizar son los siguientes:
Webinars de incorporación de clientes
Orientados a conseguir que tus clientes empiecen a usar tu plataforma. La incorporación de clientes es una buena forma de ganarte la confianza de la gente y de asegurarte que consiguen resultados positivos usando tu producto.
Puedes dar a tus clientes tips y trucos, secretos e imprescindibles cuando se trata de usar los productos que han obtenido por ti. Estos webinars deben ser simples, accesibles y deben funcionar de manera consistente.
Webinars de lanzamiento de producto
Una buena manera de satisfacer a tus clientes es manteniéndolos al día de las reparaciones, mejoras y nuevas funcionalidades de tu producto. Este formato de webinar te ayudará a conectar con tus prospectos existentes. También a comunicar tu compromiso con la innovación o mejora de tu marca.
Además, con los webinars de actualización de producto puedes desarrollar conversaciones y presentar lo que hay de nuevo y único sobre tu producto.
Etapa de recomendación (advocacy)
Finalmente, encontramos la última fase del viaje del cliente y una de las más difíciles de conseguir. Convertir a tu cliente en un buen defensor activo de tu marca para que genere el marketing más poderoso que existe: el boca-boca.
Para esta fase no te vamos a recomendar un tipo de webinar específico, sino que los pongas todos bajo demanda:
Webinars bajo demanda
Puedes hacer todos los webinars que hemos comentado anteriormente bajo demanda. De esta forma, puedes dirigir el valor continuo de webinars que ya has hecho. Por ejemplo, en vez de realizar webinars de formación una y otra vez, puedes dar a los clientes acceso para que los tengan bajo demanda cuando necesiten refrescar.
Y, ¿por qué es necesario poner todos los webinars bajo demanda para la fase de recomendación? te debes preguntar. La respuesta es simple: porque de esta forma tus clientes pueden enviarlos a conocidos con el fin de recomendar tu producto, mostrándoles que es genial de una forma simple.
Si quieres saber más sobre qué tipo de webinar realizar en cada etapa del customer journey o sobre crearlos con Watchity, envíanos un mensaje o solicita una demo.