Recientemente hemos hablado del gran auge que han experimentado los webinars desde la situación provocada por la pandemia. Y también hemos confirmado que este formato va a seguir presente durante mucho tiempo, independientemente de que mejore la situación. En este post nos vamos a centrar en cómo mejorar la experiencia de los espectadores en los webinars. Porque de poco nos serviría planificar muy bien los contenidos, la gestión de registros y las acciones promocionales si no dedicamos una buena parte del esfuerzo a que los espectadores tengan una experiencia excelente.
Mejorar la experiencia de los espectadores de tus webinars es una prioridad, porque de ello dependerá el éxito de tus eventos. Si consigues llegar a la audiencia promoviendo su interés, generando interacción, resolviendo sus necesidades y, además, proporcionando una experiencia memorable, tienes el éxito asegurado.
Y te preguntarás, ¿qué puedo hacer para mejorar la experiencia de los espectadores en los webinars?
Nosotros consideramos imprescindible tener en cuenta los siguientes puntos para conseguir este propósito:
Simplificar el acceso
Esta parte parece obvia pero muchas ocasiones te encuentras con procesos de acceso complicados o poco intuitivos que provocan un rechazo inicial. Si el espectador tiene una mala experiencia con el acceso ya es empezar con mal pie. Facilítale la tarea, cuanto más ágil e intuitivo sea el proceso, más positiva será su primera impresión. Algunas plataformas de producción y emisión de eventos virtuales proporcionan una URL única y personalizable para que los espectadores puedan acceder a través de cualquier navegador, sin tener la necesidad de descargar ni instalar nada, resultando mucho más práctico y cómodo.
Personalizar la experiencia de visualización
Si habilitamos una experiencia de visualización personalizada estaremos adaptando el contenido a sus necesidades, ofreciendo así una experiencia similar a la de una plataforma de transmisión de vídeo de alta calidad. De esta manera, los espectadores podrán reproducir y pausar la transmisión en cualquier momento, llegar unos minutos más tarde pero verlo desde el principio de la emisión, y volver para ver una repetición.
Estas opciones no pueden llevarse a cabo con un sistema o plataforma de videoconferencia, pero sí es posible con algunas plataformas de vídeo en vivo. Por lo tanto, será importante analizar previamente las funcionalidades que puede ofrecerte la plataforma que escojas para producir y emitir tus webinars. Y si, aparte de poder personalizar la experiencia de visualización, te permite personalizar el contenido que compartes y ofrecer una imagen profesional, mucho mejor. Porque esto determinará, en gran medida, la calidad que percibirá la audiencia y el éxito de la transmisión.
Resolver las preguntas de la audiencia
Este punto es importantísimo para dar a la audiencia respuestas a sus dudas e inquietudes y para promover la participación e interacción. Lanzar rondas de preguntas-respuestas (Q&A) durante diversos momentos del evento es una buena opción para conseguir estos objetivos mencionados. La herramienta o funcionalidad ideal para implementar esta acción es el chat interactivo. Todos los asistentes esperan tenerlo disponible en una sesión de estas características, ya que permite que se comuniquen fácilmente y de manera instantánea en los momentos destinados a tal finalidad durante el evento. Si la plataforma de vídeo en vivo que utilizas te lo permite, deberías poder moderar la conversación y enviar mensajes a todos los asistentes simultáneamente.
Dinamizar los webinars para generar acciones
Con este punto nos referimos a que, deberías destacar promociones y mostrar llamadas a la acción (CTAs – calls to action) para provocar acciones y reacciones en tu audiencia. De esta manera, facilitarás la tarea de llegar a tu objetivo, que es el de generar resultados positivos para tu negocio. No olvides que gran parte de los espectadores de tus webinars son leads calificados y por lo tanto tienes la oportunidad de acercarte a ellos y aportarles valor.
Te recomendamos finalizar tus eventos virtuales y webinars, con un CTA claro que muestre un mensaje único y convincente para impulsar a los espectadores a que lleven a cabo una acción, ya sea rellenar una encuesta o valoración, descargar un e-book, suscribirse a la newsletter, etc. Son acciones que no implican un retorno económico inmediato, pero que facilitan el camino para conseguirlo probablemente en otro momento. Estás generando interés alrededor de tu evento o del contenido que ofreces y esto fortalecerá el vínculo con tu audiencia y promoverá que obtengas resultados en un futuro.
Garantizar la seguridad de los datos
Este tema es una preocupación generalizada cuando gestionamos eventos online. Debemos asegurarnos de que los datos personales de nuestra audiencia están a salvo. Emitir los webinars de manera protegida en un subdominio de nuestro dominio web evita las incidencias que puedan surgir en este sentido. Por lo tanto, ofrecer una URL personalizada y de confianza, y que el acceso esté protegido, contribuirán a garantizar la seguridad.
Parte de los ataques cibernéticos tienen lugar en las redes de conexión. Si nos piratean la conexión de red por estar desprotegida, pueden acceder a los dispositivos conectados y a sus sesiones, por lo tanto, debes asegurarte de proteger tu conexión de red para evitar este tipo de ciberataque. Avisaremos o recordaremos a los usuarios que deben evitar la utilización de redes de conexión pública y que es importante que dispongan de un cortafuegos y un antivirus en sus dispositivos.
Algunas plataformas de vídeo en vivo te permiten incrustar la reproducción del evento en otros sitios web y canales, sin que esto afecte a la seguridad y proporcionando la misma experiencia positiva a la audiencia. Además, también ponen a tu alcance funcionalidades diseñadas para poder monitorizar los eventos virtuales, controlando los dispositivos y la red de conexión durante la emisión del evento. Es cuestión de elegir bien la plataforma de vídeo y gestión del evento, así que, aparte de que cumpla con los requisitos técnicos necesarios, debemos asegurarnos de que dispone de un sistema de seguridad sólido y que realiza las comprobaciones pertinentes del sistema antes de la realización del evento.
Mejorar los webinars basándonos en los datos
El hecho de obtener datos de los eventos y poder analizar los comportamientos que han surgido y las acciones que hemos implementado, nos permitirá mejorar el rendimiento de los próximos eventos. Identificar las causas de éxito y los detalles a mejorar, será clave para poder afinar mucho más nuestra estrategia y así ofrecer a nuestra audiencia un contenido e itinerario mucho más personalizados y focalizados en sus necesidades.
Algunas plataformas de vídeo en vivo permiten seguir algunos de estos datos en tiempo real, por lo que es posible, en caso de que sea necesario, corregir algunos detalles o acciones mientras transcurre el evento.
Gracias a la información obtenida de las diferentes etapas de gestión del webinar, podremos mejorar considerablemente la forma de planificar, producir, promocionar y gestionar eventos de este tipo.
Y hasta aquí nuestras recomendaciones para mejorar la experiencia de los espectadores de tus webinars.
Todas las funcionalidades citadas se pueden llevar a cabo de manera sencilla y profesional con Watchity. Así que, si te apetece descubrir en detalle su funcionamiento, no dudes en mandarnos un mensaje o solicitar una demo.