La experiencia del usuario en los eventos híbridos
Como ya sabréis la mayoría, los eventos híbridos surgen de combinar el formato de evento virtual con el presencial. Forman parte de la nueva normalidad y cada vez tienen más relevancia, puesto que son accesibles para una mayor audiencia. Recientemente os hablamos de los beneficios de este tipo de eventos y de cómo organizarlos, entre otros temas. Hoy nos centraremos en la experiencia del usuario en los eventos híbridos, una pieza clave, pues de ello depende que tengan éxito y que sigan celebrándose en este formato.
Los eventos híbridos deben combinar las ventajas del formato presencial y del digital, focalizando los esfuerzos en conseguir un objetivo claro: mejorar la experiencia de sus usuarios o audiencia.
El hecho de unificar los dos formatos en un evento conjunto conlleva que sus organizadores y dinamizadores tengan que adaptarse a las necesidades de sus dos tipos de audiencia. Esto permitirá que puedan disfrutar de un contenido y una experiencia mucho más personalizados y acordes a sus expectativas. Los usuarios virtuales deberían vivir una experiencia equiparable a la que vivirían de manera presencial, interactuando y sintiendo que reciben el mismo nivel de atención.
¿Qué puntos debo priorizar para que la experiencia del usuario en los eventos híbridos sea un éxito?
La plataforma
Un elemento clave para favorecer la experiencia del usuario de los eventos híbridos es elegir correctamente la plataforma de vídeo en vivo. Lo ideal es que dicha plataforma nos permita, aparte de ofrecer una transmisión de vídeo en vivo profesional, facilitar la interacción con la audiencia y la gestión de todo el evento (formularios de registro, informes de datos, personalización del contenido, promover el networking, etc.). De esta manera será más ágil y eficiente toda la gestión, repercutiendo positivamente en la experiencia del usuario. La plataforma Watchity es una buena opción para conseguir este objetivo.
El contenido
Otro elemento clave para que la experiencia del usuario de eventos híbridos sea positiva radica en la calidad del contenido. Si ofrecemos a la audiencia contenido de valor adaptado a sus intereses, gran parte del éxito está asegurado. Y, aparte de que el contenido sea de valor, debemos cuidar también la manera de comunicarlo. Es importante en ambos casos, pero sobre todo en el caso de los usuarios virtuales, ya que es mucho más fácil que se desconecten o abandonen el evento si no les resulta interesante o no les genera motivación.
La interacción
La interacción de la audiencia es imprescindible en los dos perfiles de usuarios que asisten a un evento híbrido. Debemos conseguir involucrar a los espectadores en todas las actividades, en la medida de lo posible. En el caso virtual, que es un poco más complicado, podemos fomentarlo implementando en la plataforma un chat en vivo, lanzando un “preguntas-respuestas” en los momentos más oportunos y organizando actividades lúdicas o más informales para entretener y despertar el interés de la audiencia. Sería ideal organizar actividades dirigidas para todos los usuarios y, si no es posible, pensar/organizar actividades para cada audiencia (presencial-virtual).
El feedback
En el primer evento híbrido que organices no tendrás todavía feedback o valoraciones anteriores de los asistentes para poder mejorar. Pero una vez hayas hecho el primero, o ya lleves varios, te servirá de gran ayuda saber su opinión. Puedes lanzar una encuesta de valoración cuando está finalizando el evento, o un mailing de agradecimiento junto con la encuesta unos días después. Esta acción es fundamental porque te permitirá conocer de primera mano cómo ha ido el evento y qué percepción y experiencia tiene la audiencia. De esta manera, será más fácil potenciar los puntos fuertes y decidir si implementamos cambios en los próximos eventos. Y por lo tanto será clave para mejorar la experiencia del usuario de los eventos híbridos.
La doble cara de los patrocinadores y expositores
Los patrocinadores y expositores de eventos híbridos tienen doble cara, pues pueden tener al mismo tiempo presencia física y virtual. Y como en todos los eventos, juegan un papel destacado en la experiencia de los usuarios. En los stands físicos ya sabemos qué podemos encontrar y cómo podemos interactuar, pero los stands virtuales no se quedan atrás. Los usuarios pueden conseguir información básica de la empresa en cuestión, contenidos extra descargables en diversos formatos, formularios para solicitar demos e incluso programar una reunión con el equipo comercial. Es una prioridad facilitar la adquisición de información y agilizar la interacción con los expositores para que la experiencia del usuario de los eventos híbridos sea óptima.
¿Sabías cómo es la experiencia del usuario en los eventos híbridos? ¿Te sientes más preparado/a para mejorarla?
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