En otro artículo reciente os explicamos qué es el live shopping, cuáles son sus beneficios y qué debíamos tener en cuenta para implementarlo (puedes leerlo aquí). En esta ocasión vamos a hablaros del live shopping entre las tendencias del retail.
Es innegable el cambio producido en la industria del retail durante el 2020 y 2021 a causa de la pandemia. Se han incrementado de manera drástica las ventas online y los comercios han tenido que reinventarse para adaptar sus ventas y estrategias de marketing a este canal.
Por este motivo, las grandes marcas empezaron a ofrecer el live shopping como la nueva modalidad para llegar a los consumidores que estaban en casa y en tiempo récord la mayoría se sumaron a esta iniciativa. Era el momento de pensar, ¿renovar o morir? Y está claro que renovar siempre es la mejor opción. Adaptarse a las necesidades actuales garantizaba seguir con la actividad y, para la mayoría, ha supuesto una mejora del negocio.
Y, aparte del live shopping entre las tendencias del retail, ¿hay más cambios o tendencias?
Por supuesto que sí. A continuación, compartimos algunas de estas:
Live streaming
El live shopping y el live streaming han sido el binomio perfecto para facilitar la experiencia de compra del cliente. El comercio electrónico dejó de ser estático y pasó a tener un fuerte componente dinámico gracias al live o directo. De esta manera, el vendedor y el cliente pueden interactuar y la experiencia es más parecida a la venta tradicional; el trato es más cercano y personalizado.
Pero para poder ofrecer una experiencia de live shopping positiva es necesario elegir una buena plataforma de live streaming. De lo contrario, el cliente podría tener una mala experiencia que repercutiría negativamente en la imagen de marca. Y cuidado, porque la imagen de marca va asociada a las ventas. Así que, asegúrate de que la plataforma ofrezca un servicio de calidad, que sea fácil de gestionar y transmita profesionalidad.
La plataforma Watchity es un buen ejemplo de ello, ya que ofrece un servicio de estas características y cuenta con muchas funcionalidades. Entre ellas, permite crear de forma sencilla diversos formatos de contenido en vivo con aspecto profesional, emitir en streaming a través de un player con tu propia marca para miles de espectadores, añadir grafismos y promociones, lanzar call to actions, habilitar un chat para interactuar y llegar a la audiencia a través de diversas plataformas simultáneamente.
Comprar en redes sociales
Entre los cambios producidos en la forma de comprar online a raíz de la pandemia, está el hecho de poder comprar a través de las diversas apps de redes sociales. Facebook, Instagram, Tik Tok, etc. se han convertido, ahora con más fuerza, en escaparates y canales de venta. La inmediatez y la facilidad de compra que ofrecen dichas apps promueve las ventas de manera exponencial.
Rapidez en la entrega
En un escenario en el que las compras han pasado a ser “a golpe de click” el plazo de entrega de los pedidos ha tenido que adaptarse a la situación. Es decir, si el vendedor ofrece todo tipo de facilidades para comprar rápido y conseguir una buena experiencia online, no es lógico que el cliente tenga que esperar muchos días para recibir su pedido. La inmediatez ha pasado a ser una prioridad para el cliente. La mayoría espera recibirlo en un máximo de 2-3 días y cada vez son más las compañías que intentan entregarlo en 1 día. Por lo tanto, es primordial optimizar la entrega y satisfacer al cliente en el menor tiempo posible.
Facilidad de pago
Otra de las tendencias del retail que se ha acentuado más desde la nueva normalidad es la facilidad de pago. Se prioriza el hecho de que el cliente pueda satisfacer su necesidad de compra, en el momento que quiera, sin tener que preocuparse por el pago inmediato. Por este motivo, se flexibiliza el pago ofreciendo al cliente la opción de pagarlo en cómodos plazos (y sin intereses).
Conciencia social
Mostrar a los clientes los valores de la marca y la implicación en temas sociales y ambientales está cada vez más valorado. No es una tendencia reciente, ya nos acompaña desde hace unos años y, por suerte, cada vez tiene mayor impacto. Según estudios recientes, un 35% aproximadamente dejó de comprar en compañías/marcas en función de sus acciones y declaraciones sociales. Ser sostenible y mostrar acciones que contribuyan al bienestar social y ambiental satisface al cliente y fomenta su fidelización.
Y hasta aquí nuestro artículo sobre el live shopping y las tendencias del retail. Se han experimentado más cambios, pero nosotros consideramos que éstos son los más destacados y relacionados con el live shopping.
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